Zakres usługi i korzystanie z konta
Mailowy udostępnia narzędzia do przygotowywania kampanii email marketingowych, zarządzania komunikacją oraz konfiguracji domeny nadawcy z użyciem SPF, DKIM i DMARC. Zakres dostępnych funkcji i limitów wynika z wybranego planu oraz jego opisu przedstawionego przed zakupem.
Użytkownik podaje prawidłowy adres email, chroni dostęp do konta i korzysta z domen oraz list odbiorców, do których ma odpowiednie uprawnienia. Odpowiada za działania wykonywane na swoim koncie i aktualność ustawień potrzebnych do korzystania z usługi. Nie udostępnia konta w sposób naruszający prawa innych osób.
Abonament i dostępne plany
Usługa jest dostępna w abonamencie w planach Start, Wzrost i Skala. Użytkownik wybiera plan oraz miesięczny albo roczny okres rozliczeniowy zgodnie z ofertą przedstawioną przy zakupie. Cena, zakres funkcji i limit wybranego planu są wskazane przed zawarciem umowy.
Ceny w ofercie są cenami netto, do których doliczany jest VAT w wysokości 23%. Przed zatwierdzeniem zakupu użytkownik widzi należną kwotę brutto oraz wybrany okres rozliczeniowy. Rozliczenie usługi jest dokumentowane polską fakturą.
Abonament jest odnawiany na kolejne wybrane okresy rozliczeniowe do czasu rezygnacji. Informacja o należnej opłacie i sposobie płatności wynika z warunków przedstawionych użytkownikowi przy zakupie. Zmiana planu wymaga zapoznania się z jego ceną i zasadami obowiązującymi dla tego wyboru.
Zużycie limitu i zasady opłat
Przed zakupem użytkownik zapoznaje się ze sposobem naliczania zużycia opisanym dla wybranego planu. Limit odnosi się do okresu abonamentu, a nie do wartości środków przechowywanych na koncie. Użytkownik planuje kampanie z uwzględnieniem dostępnego zakresu usługi i sprawdza warunki planu przed rozpoczęciem wysyłki. Brak aktywności w danym okresie nie zmienia zasad rozliczenia abonamentu.
Limit planu określa dopuszczalne zużycie usługi w danym okresie rozliczeniowym zgodnie z opisem planu. Wykorzystany limit jest zużyciem w tym okresie i nie podlega zwrotowi. Niewykorzystana część limitu nie przechodzi na następny okres i nie podlega wymianie na pieniądze.
Opłaty abonamentowe nie podlegają zwrotowi w związku z niewykorzystaniem usługi, niewykorzystaniem limitu ani rezygnacją użytkownika przed końcem opłaconego okresu. Zasada ta nie ogranicza zwrotów ani innych uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym uprawnień konsumenta i osób objętych właściwą ochroną prawną.
Zgodne z prawem wysyłki i zgody odbiorców
Użytkownik zobowiązuje się do wysyłania wyłącznie wiadomości zgodnych z prawem. Zapewnia odpowiednią podstawę przetwarzania danych, wykonuje właściwe obowiązki informacyjne oraz uzyskuje wymagane zgody odbiorców na marketing elektroniczny. Na żądanie związane z wyjaśnieniem naruszenia potrafi wykazać uprawnienie do wykorzystania danej listy.
Użytkownik zapewnia czytelną identyfikację nadawcy i możliwość łatwego wypisania się z wiadomości marketingowych. Respektuje wycofanie zgody i sprzeciw oraz nie kieruje dalszego marketingu do osób, które z niego rezygnują. Publiczna dostępność adresu ani zakup bazy nie zastępują wymaganej zgody.
Zabronione jest podszywanie się pod innych nadawców, przesyłanie treści bezprawnych i wykorzystywanie usługi do nieuprawnionego kontaktu. Naruszenie tych zasad może skutkować ograniczeniem lub wstrzymaniem wysyłki w zakresie potrzebnym do zatrzymania naruszenia i ochrony pozostałych użytkowników.
Domena nadawcy i odpowiedzialność za treść
Przed uruchomieniem kampanii użytkownik sprawdza adres nadawcy, treść, odnośniki oraz sposób odbierania odpowiedzi. Wiadomość próbna pomaga zweryfikować ustawienia, lecz nie zastępuje kontroli listy i zgód. Użytkownik nie wykorzystuje technicznej możliwości wysłania wiadomości jako potwierdzenia prawa do kontaktu. Błędy doręczenia wymagają wyjaśnienia ich przyczyny, a nie omijania zabezpieczeń odbiorcy przez zmianę nadawcy.
Użytkownik odpowiada za poprawność treści kampanii, uprawnienia do wykorzystanych materiałów oraz zgodność wiadomości z celem i zakresem zgód odbiorców. Utrzymuje dostęp do własnej domeny i skrzynki odpowiedzi oraz sprawdza konfigurację DNS po wprowadzonych zmianach.
Kreator domeny pomaga ustawić SPF, DKIM i DMARC, lecz poprawne uwierzytelnienie nie stanowi gwarancji przyjęcia wiadomości przez każdy serwer odbiorczy ani umieszczenia jej w głównym folderze. Na doręczenie wpływają także reputacja nadawcy, jakość listy, treść i decyzje systemów odbiorczych. Zasady te nie wyłączają odpowiedzialności za prawidłowe świadczenie usługi wynikającej z obowiązujących przepisów.
Rezygnacja i kontakt dotyczący usługi
Zakończenie korzystania z abonamentu nie zwalnia użytkownika z odpowiedzialności za wcześniejsze wysyłki ani z obowiązku respektowania praw odbiorców. Dalsze przetwarzanie danych po zakończeniu umowy podlega właściwym przepisom i zasadom ochrony danych.
Użytkownik może zrezygnować z abonamentu w każdej chwili ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Rezygnacja zatrzymuje odnowienie abonamentu na kolejny okres i nie skraca dostępu wynikającego z już opłaconego okresu. Nie powoduje zwrotu opłaty za bieżący okres, z zastrzeżeniem uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.
Oświadczenie o rezygnacji, pytanie dotyczące rozliczenia lub reklamację użytkownik może przesłać na [email protected]. W zgłoszeniu podaje informacje potrzebne do rozpoznania konta i opis sprawy, bez przekazywania haseł. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami, a odpowiedź trafia na adres email służący do kontaktu z użytkownikiem.